Política de Envíos

Preparación y cobertura

Los pedidos se despachan desde Nueva York. Procesamos los pedidos de productos disponibles dentro de 1–2 días hábiles desde la recepción de una orden completa y el pago autorizado. La verificación del pago no extenderá los plazos legales aplicables. Los pedidos pendientes de fabricación o personalizados tendrán el plazo informado antes de comprar. Por días hábiles de preparación entendemos lunes a viernes, excepto festivos federales de Estados Unidos. Los calendarios de entrega de las transportadoras pueden incluir otros días.

Destinos

Enviamos a los 48 estados contiguos de Estados Unidos. No ofrecemos actualmente envíos a Alaska, Hawái, territorios, direcciones militares APO/FPO/DPO ni destinos internacionales. No aceptamos apartados postales P.O. Boxes. Aunque USPS ofrece servicios a estos apartados, nuestra cobertura comercial actual los excluye.

Tránsito y fecha estimada

El tránsito comienza cuando la transportadora recibe físicamente el paquete; la creación de una etiqueta no significa que el pedido haya sido despachado. Las opciones disponibles, el costo y la estimación correspondiente a su código postal se muestran antes de confirmar la compra. Los siguientes tiempos orientativos no incluyen la preparación: UPS Ground, 1–5 días hábiles; USPS Ground Advantage, 2–5 días hábiles; USPS Priority Mail, normalmente 2–3 días; USPS Priority Mail Express, normalmente 1–3 días. Los servicios aéreos de UPS se cotizan según el servicio y destino. Solo ofrecemos las opciones habilitadas en el checkout.

Envíos urgentes

El envío acelerado reduce el tránsito y no elimina la preparación, salvo que se indique expresamente. Una fecha estimada no constituye una garantía de entrega. Si una opción incluye una fecha garantizada, informaremos su alcance, condiciones y remedio antes de comprar. La garantía de la transportadora está sujeta a sus términos vigentes; cualquier reclamación de flete que corresponda la gestionaremos nosotros.

Seguimiento y entregas parciales

Enviaremos el número de seguimiento al despachar. Una orden puede llegar en varios paquetes; comunicaremos los seguimientos y no añadiremos cargos por una división decidida por nosotros. Las demoras por clima, festivos o interrupciones operativas se comunicarán cuando las conozcamos y no eliminan los derechos del cliente.

Retrasos antes del despacho

Si no podemos despachar dentro del plazo anunciado, le notificaremos antes de su vencimiento, indicaremos una nueva fecha sustentada o explicaremos que aún no la conocemos y ofreceremos cancelar la parte no despachada con reembolso completo de los importes correspondientes, incluido el envío aplicable. Solicitaremos su aceptación expresa para continuar; si no la recibimos, cancelaremos y reembolsaremos conforme a los plazos legales. No sustituiremos este reembolso por crédito en tienda sin su elección.

Direcciones y entregas fallidas

Revise su dirección, número de apartamento y datos de contacto. Solicite correcciones cuanto antes; no podemos garantizar cambios una vez despachado. Cuando un error del cliente origine costos reales de corrección o reenvío, informaremos su importe y pediremos autorización antes de un nuevo cargo. Los errores nuestros se corrigen sin costo para el cliente.

Pérdida o daño

Si el paquete está dañado, conserve el producto y el embalaje y escríbanos a service@hotelexperience.co con el número de orden y, cuando sea posible, fotos. Si figura entregado y no lo recibió, revise los lugares de entrega y contáctenos. Investigaremos con la transportadora y comunicaremos una solución de reposición o reembolso cuando corresponda. El estado de seguimiento no excluye automáticamente una reclamación. No exigimos que el cliente obtenga primero una indemnización de UPS o USPS ni limitamos la solución al seguro del paquete.